No último post da nossa trilogia sobre como fugir dos insights ruins, vamos abordar mais tipos de insights indesejados: os inócuos, insossos e impraticáveis. O que eles têm em comum é que todos eles são particularmente nocivos ao negócio. À medida que nos aprofundamos nessas características negativas, descobriremos estratégias e dicas práticas para impulsionar decisões informadas, acionáveis e que tenham boa perspectiva de efetividade.

INSIGHT RUIM É INSIGHT INÓCUO

Um insight inócuo é caracterizado pela falta de capacidade de resolver problemas existentes ou identificar oportunidades de negócio. É um tipo de insight que não apresenta um valor tangível para o negócio por não contribuir de nenhuma forma para o seu crescimento. É como receber uma informação que pode ser verdadeira e até interessante de alguma forma. Mas na prática não traz nenhum benefício concreto ou não gera impacto positivo nos resultados.

Além disso, um insight inócuo também pode ser caracterizado pela falta de identificação de oportunidades de negócio. O crescimento de uma empresa muitas vezes está ligado à identificação e exploração de novas oportunidades no mercado. Um insight valioso seria aquele que aponta para uma tendência emergente ou um nicho de mercado não explorado, fornecendo informações sobre como a empresa pode aproveitar essa oportunidade. Por outro lado, um insight inócuo não traria nenhuma perspectiva nova ou ideias acionáveis para a empresa explorar novos mercados ou segmentos de clientes.

Para entender melhor o que caracteriza um insight inócuo, é essencial analisar sua aplicabilidade. Um insight valioso deve ter a capacidade de fornecer soluções concretas para os problemas que a empresa enfrenta. Por exemplo, se uma empresa de comércio eletrônico está enfrentando um alto índice de carrinhos abandonados durante o processo de compra, um insight valioso seria identificar o motivo por trás desse abandono e propor estratégias para reduzi-lo.

Em contraste, um insight inócuo seria aquele que não traz nenhuma ação específica para resolver o problema dos carrinhos abandonados. Por exemplo, é inócuo que alguém observe que a marca está com uma percepção envelhecida, especialmente por conta do design do logotipo da empresa. Ele não traz nenhuma contribuição prática para resolver o problema real e, portanto, não possui valor estratégico.

Dando outro exemplo, imagine uma empresa de moda que está analisando o comportamento de seus clientes para entender melhor suas preferências e necessidades. Durante a pesquisa, eles descobrem que a maioria dos clientes tem preferência pela cor azul ao comprar roupas.

Embora seja uma curiosidade interessante, essa informação não tem um impacto significativo no negócio como um todo. A preferência pela cor azul não traz insights relevantes para a empresa tomar decisões estratégicas ou impulsionar o crescimento. Não há uma conexão clara entre essa preferência de cor e fatores como a oferta de produtos, a segmentação de mercado ou o posicionamento da marca.

Nesse caso, o insight inócuo é caracterizado pela falta de relevância prática e impacto no contexto da empresa. Embora seja interessante saber que muitos clientes preferem a cor azul, essa informação não contribui para a resolução de problemas ou identificação de oportunidades relevantes para a empresa.

Ao focar em insights que tenham impacto no todo, a empresa poderá tomar decisões mais informadas e estratégicas, direcionando seus recursos de forma eficaz para melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas ou aprimorar a experiência do usuário. É fundamental buscar insights que possam gerar resultados tangíveis e contribuir para o sucesso geral da empresa, evitando informações inócuas que não oferecem relevância prática ou impacto no negócio como um todo.

No exemplo mencionado, embora a preferência pela cor azul seja uma curiosidade interessante, é importante que a empresa continue sua análise em busca de insights mais relevantes e acionáveis, focando em aspectos que realmente afetam a experiência e as necessidades dos clientes.

INSIGHT RUIM É INSIGHT INSOSSO

Um insight “insosso”, como chamaremos aqui, é caracterizado pela falta de inspiração e criatividade. É um tipo de insight que não desperta soluções diferentes ou inovadoras, tornando-se difícil de ser trabalhado pela equipe criativa. Esse tipo de insight não possui tensão ou elementos que estimulem a imaginação e a busca por soluções diferenciadas.

Um insight insosso não traz uma abordagem interessante para os desafios ou oportunidades que a empresa está enfrentando. Ele pode ser descrito como algo monótono, sem graça e que não oferece perspectivas empolgantes para a equipe criativa desenvolver soluções impactantes para o público.

Ao contrário de um bom insight, que pode gerar ideias inovadoras e fora da caixa, um insight insosso não desperta a curiosidade ou o entusiasmo da equipe. Isso pode resultar em soluções previsíveis, genéricas ou pouco envolventes, que não se destacam no mercado ou não geram o impacto desejado nos consumidores.

Para evitar insights insossos, é importante incentivar a diversidade de pensamento e a exploração de diferentes abordagens. Isso pode ser feito por meio de sessões de brainstorming estruturadas, onde os participantes são encorajados a pensar fora da caixa, explorar ideias não convencionais e desafiar as suposições existentes.

Além disso, a busca por inspiração em outras indústrias e setores pode trazer insights mais estimulantes. Ao observar práticas bem-sucedidas em áreas diferentes, é possível adaptar essas ideias para o contexto específico da empresa, gerando soluções mais criativas e impactantes.

Imagine um exemplo de uma empresa no segmento de beleza. Ao analisar o comportamento das pessoas em relação à maquiagem, a equipe de consumer insights percebe que há uma crença generalizada de que quanto mais natural for a maquiagem, mais adequada ela é para o uso no dia a dia.

Apesar de poder até ser uma verdade, essa percepção é amplamente compartilhada e não traz uma abordagem inovadora ou criativa para a indústria de produtos de beleza. É um insight que reflete uma ideia estabelecida e não oferece um novo ângulo para a empresa explorar.

Claro que, embora o insight em si não seja particularmente emocionante ou gerador de soluções criativas, ele ainda oferece informações relevantes sobre as preferências dos consumidores. Mas a grande questão aqui é como dar graça para esse insight, como encontrar uma tensão nele. E isso só acontece quando nos dispomos a sofisticar o olhar, enxergando a questão por diferentes ângulos e buscando as tensões e contradições nele.

INSIGHT RUIM É INSIGHT IMPRATICÁVEL

Por fim, vamos falar dos insights impraticáveis. Um insight desse tipo é caracterizado essencialmente pela falta de viabilidade e aplicabilidade prática. É um tipo de insight que não pode ser facilmente traduzido em ações concretas ou não oferece um caminho claro para ser implementado com sucesso. Diferentemente do inócuo, ele pode até ter bastante relevância para resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade. Mas ele simplesmente não é viável na prática.

Esse tipo de insight pode surgir quando não são consideradas as limitações e restrições do ambiente empresarial. Isso inclui restrições de recursos, como financeiros, tecnológicos ou humanos, bem como restrições regulatórias, de tempo ou outras condições específicas do negócio.

Um insight impraticável pode surgir de várias formas. Pode ser resultado de ideias que não levam em consideração o contexto específico da empresa, como suas capacidades internas, mercado em que atua ou as preferências do público-alvo. Também pode ocorrer quando um insight requer recursos ou conhecimentos que estão além das possibilidades da empresa no momento.

Para evitar insights impraticáveis, é importante considerar a realidade operacional e as restrições específicas do negócio ao analisar e desenvolver estratégias. É necessário avaliar cuidadosamente a viabilidade e a aplicabilidade de um insight antes de considerá-lo como uma direção a ser seguida.

Ao buscar insights valiosos, é fundamental pensar em soluções que possam ser implementadas dentro dos parâmetros e recursos disponíveis. Isso envolve avaliar a factibilidade técnica, financeira e operacional de um insight, bem como considerar as implicações de longo prazo e os possíveis custos e benefícios envolvidos na sua implementação.

Suponha que a Coca-Cola esteja analisando as preferências dos consumidores em relação à saudabilidade e sustentabilidade dos refrigerantes. Durante a análise, eles identificam que uma parcela significativa dos consumidores expressa o desejo de que a Coca-Cola seja produzida organicamente, sem aditivos químicos e açúcares adicionados.

No entanto, implementar essa exigência de produção orgânica e saudável para a Coca-Cola se torna impraticável. A fórmula icônica da Coca-Cola é mantida em sigilo e é uma parte central da identidade e sabor característico da marca. Alterar a fórmula para atender às demandas por uma versão totalmente orgânica e saudável seria uma mudança radical e desafiadora.

Além disso, a produção de uma Coca-Cola totalmente orgânica sem aditivos químicos e açúcares adicionados pode afetar significativamente o sabor, a estabilidade e a vida útil do produto. A empresa precisaria enfrentar obstáculos relacionados à viabilidade financeira, logística de fornecimento de ingredientes orgânicos em larga escala e à aceitação do público, que está acostumado com o sabor tradicional da Coca-Cola.

Nesse caso, o insight de que os consumidores desejam uma Coca-Cola orgânica e saudável se torna impraticável para a empresa. Alterar a fórmula icônica e atender a todas as expectativas de saúde e sustentabilidade seria um desafio complexo, afetando a identidade e a experiência do produto.

A Coca-Cola pode buscar alternativas viáveis, como oferecer opções com menos açúcar, lançar outros produtos com ingredientes naturais adicionais ou adotar práticas de embalagem e reciclagem mais sustentáveis. Dessa forma, a empresa pode abordar algumas preocupações dos consumidores sem comprometer a fórmula original da Coca-Cola. Mas isso é um insight para a Coca-Cola Company como um todo, não para a bebida Coca-Cola em si.

Em conclusão, a busca por insights relevantes e acionáveis é essencial para impulsionar o crescimento e a inovação das empresas. Os insights inócuos, insossos e impraticáveis podem se tornar armadilhas que impedem o progresso e o desenvolvimento estratégico. Para evitar essas armadilhas, é fundamental concentrar esforços em insights que tragam soluções concretas para problemas e identifiquem oportunidades reais de negócio.

Além disso, é preciso avaliar a aplicabilidade prática dos insights, considerando a relevância para as metas e desafios específicos da empresa. Ao buscar insights estimulantes e criativos, é importante promover a diversidade de pensamento, explorar diferentes abordagens e buscar inspiração fora do contexto empresarial. Além disso, a análise cuidadosa da viabilidade e da aplicabilidade dos insights é fundamental para garantir que eles possam ser traduzidos em ações concretas e implementados com sucesso.