O mercado de serviços de Customer Experience Management (CXM) deve atingir USD 35 bilhões até 2025, crescendo a impressionantes 20% ao ano. Nada mais natural: cada vez menos fiéis às marcas, as pessoas se tornam fiéis às experiências.

Nesta série de gravações ao vivo, você vai entender por que acompanhar e melhorar a percepção dos clientes ao longo de toda a jornada — não só do produto — se tornou vital para a competitividade das marcas.

E o melhor: por ser ao vivo, você pode interagir com os especialistas, tirar dúvidas na hora e trocar experiências com outros estrategistas.

Vamos falar de dados de mercado, jornada do cliente, ciclo de vida, processo de decisão, design thinking, estratégias e métricas de CX — com um time de peso que vive isso na prática.

Confira os detalhes