Todo mundo já falou bastante sobre blockchain e como essa tecnologia pode revolucionar muita coisa no mundo. Mas entre essas coisas, dificilmente se pensa em marketing. Blockchain soa como um conceito que essencialmente trata sobre questões financeiras, processuais no limite. Não parece que o marketing poderia ter alguma coisa a ver com isso nos seus desenvolvimentos de produtos, campanhas de comunicação etc. Mas o fato é que blockchain é uma tecnologia transversal a ponto de fazer sentido em praticamente qualquer setor, incluindo, com certeza, o marketing.

Retomando brevemente o conceito de Blockchain, foi a tecnologia criada no começo dos anos 90 criando uma cadeia de blocos protegidos por criptografia e timestamps que não podem ser alterados. Seu uso só foi ficar visível e mundialmente conhecido com o Bitcoin, a criptomoeda que funciona essencialmente com blockchain como base permitindo a descentralização total das transações, de forma segura pelo próprio sistema e não pelo aval de um intermediário, como um banco.

No fundo, blockchain é um grande “livro” de registros distribuído através de uma série de diferentes pontos de uma rede complexa de computadores. É uma lógica P2P em que toda vez que uma transação é realizada, é guardada dentro de um “bloco”, que contém a sua informação, seu timestamp e a criptografia dos blocos anteriores. Para toda rede em real time. Isso garante pelo menos três coisas fundamentais para um bom sistema de registros e transações de dados:

1. O fim do intermediário. As transações são descentralizadas e não estão mais sujeitas a qualquer tipo de falha [ou fraude] que um intermediário pode causar. Como um vazamento, por exemplo. E um um sistema descentralizado e criptografado, esse risco cai a quase zero

2. Imutabilidade. As transações realizadas não podem ser editadas de maneira nenhuma. Uma vez que um bloco é adicionado à corrente, essa informação está posta, registrada e não pode sofrer nenhuma alteração. Isso evita praticamente qualquer possibilidade de hack, já que a alteração precisaria ser feita em todos os nós da rede de blocos, o que é inviável.

3. Transparência. Todas as transações da rede são disponíveis para todos os seus membros. Ninguém pode esconder de forma nenhuma uma transação, porque não há um intermediário que a mantenha em sigilo. O grande truque é deixar as identidades de todos anônima. Você sabe da transação, mas não identifica a pessoa, empresa etc.

Depois desse breve parênteses, vamos ao que interessa: o que tudo isso tem a ver com marketing? Como pode ser útil nas questões do dia a dia? Pegamos uma matéria na Martech para nos ajudar a entender isso, que vamos destrinchar por aqui.

E, bom, a primeira coisa é que não é pra tudo que blockchain vai ter uma utilidade. Ele vai servir para aquilo que precisa de algumas dessas características mencionadas acima. Mas, surpreendentemente, tem bastante coisa, que varia do uso de influenciadores a programas de fidelidade. Vamos dar alguns exemplos:

Afiliados

Pode parecer peixe pequeno, mas esse é um mercado de 64 bilhões de Trumps só nos EUA. E tem muito desperdícios de grana e fraude rolando por aqui. Sites fantasmas, caça-clique, que não geram valor real para o ecommerce.

Por aqui, blockchain poderia ajudar em pelos menos três frentes. Primeiro pelo próprio uso de criptomoedas no pagamento, o que tornaria todo o sistema transacional mais transparente. Segundo, eliminando o modelo normalmente usado de um threshold que precisa ser atingido antes que o afiliado seja pago. Poderia haver o fim desse limite e os bons afiliados aumentam seu engajamento. Terceiro, com a adoção dos chamados smart contracts, ou seja, acordos que são auto executáveis quando determinadas pré-condições são estabelecidas. Isso ajuda tanto no ponto dos pagamentos quanto pare evitar fraudes.

Programas de Fidelidade

Esse é um mercado que ninguém acha pequeno, certamente. E sabendo da quantidade de transações que é realizada, blockchain parece até algo mais natural nessa circunstância.

Mas, talvez o principal uso não seja nem só para a melhora do ambiente transacional e dos seus registros, mas sim para lidar com um dilema desse mercado que é a quantidade de programas que as pessoas entram e acabam esquecendo, não usando, não dando valor. Como saber quantos pontos você tem em cada programa e quantos são necessários para resgatar algum tipo de vantagem?

A ideia aqui é que como o sistema de blockchain é descentralizado, várias empresas e marcas diferentes poderiam estar juntas no mesmo sistema, em que as pessoas resgatariam seus pontos de maneira unificada, mas cada uma delas individualmente sabe de qual programa a transação veio, quantos pontos as pessoas tinham em cada um e proporcionalmente receber a sua parte. É uma grande relação de ganha-ganha para todo um ecossistema.

Recompensas e Incentivos

Outra coisa enorme em marketing – e cada vez mais – são as recompensas e incentivos que as empresas oferecem para os consumidores na forma de cupons, vouchers, descontos etc. E vai uma grana violenta nesse tipo de ação, um custo de aquisição que vai indo na lua. E não necessariamente super bem orientado para aqueles clientes que realmente importam.

O browser Brave criou uma lógica baseada em blockchain em que as pessoas podem selecionar os anúncios que querem receber, para que as empresas ofereçam essas vantagens de maneira mais direcionada e com um accountability muito maior.

PROTEÇÃO DE DADOS

Não é segredo para ninguém que o cerco está se fechando e cada vez mais haverá uma demanda regulatória pela privacidade dos dados das pessoas. Quem continuar na selvageria do uso inapropriado de dados e não se adequar, não vai sobreviver.

E, nesse sentido, blockchain também pode ajudar bastante. Há soluções como o Killi que permitem que a pessoa tenha a gestão de todos os seus dados e possa inclusive vendê-los ativamente. Aí, sim, esses dados estão liberados para uso com todo o consenso do usuário, sem letras miúdas em um “cover-ass” aceite.

Blockchain está evoluindo bastante em diversas áreas da sociedade. O marketing pode e deve acompanhar, com benefícios claros como descentralização, proteção contra fraudes, melhor gestão do budget com mais eficiência. Quem se meter a entender isso com mais profundidade vai gerar um valor e tanto para asuas companhias.