Seguindo na nossa trilogia sobre insights ruins, no contexto do lançamento do curso “Consumer Insights” da Sandbox, no texto anterior abordamos uma perspectiva estrutural, discutindo características superficiais, anedóticas e efêmeras dessas percepções. Agora, no segundo texto da série, vamos nos concentrar nos insights ruins do ponto de vista dos consumidores, ou seja, aqueles que não trazem valor prático, não oferecem perspectivas inovadoras e não estão alinhados com as demandas e expectativas contemporâneas.

INSIGHT RUIM É INSIGHT IRRELEVANTE

Um insight irrelevante é uma percepção ou ideia que aborda uma questão que não possui importância significativa ou não faz diferença relevante no contexto em que é considerado. Em outras palavras, é um insight que não traz valor prático ou não contribui de maneira significativa para a resolução de um problema ou o alcance de um objetivo específico.

A irrelevância de um insight pode se manifestar de diferentes maneiras. Pode surgir quando a natureza do insight não está alinhada com as necessidades, desejos ou interesses do público-alvo. Isso pode ocorrer devido a uma falta de compreensão profunda do público e suas demandas reais, resultando em um insight que não atende às expectativas ou não soluciona problemas relevantes para essas pessoas.

Outra forma de um insight ser considerado irrelevante é quando ele não se encaixa no contexto em que está sendo aplicado. Cada situação possui suas particularidades e características únicas, e um insight que funciona bem em um determinado contexto pode não ser aplicável ou ter importância em outro. Portanto, é essencial considerar o contexto e a relevância específica do insight para a situação em questão.

Trabalhar com um insight irrelevante também pode levar à falta de conexão com o público-alvo. Se o insight não aborda as necessidades, interesses e valores do seu público, suas soluções podem não ressoar com eles. Isso pode resultar em uma falta de engajamento, falta de identificação com a marca ou produto e, em última instância, perda de clientes e oportunidades de negócios.

Colocando de outra forma, trabalhar em cima de um insight provavelmente vai levar a resultados insatisfatórios. Se o insight não aborda uma questão importante ou não atende às necessidades do público-alvo, as soluções ou produtos desenvolvidos com base nesse insight podem não ter utilidade real ou não oferecer valor percebido pelos usuários. Isso pode levar à baixa aceitação, falta de engajamento e até mesmo ao fracasso do projeto. Isso pode resultar em uma falta de diferenciação em relação aos concorrentes, uma vez que você não está explorando ideias que poderiam fornecer uma vantagem competitiva real. Consequentemente, você pode perder oportunidades de crescimento, expansão de mercado e sucesso geral.

Afinal, quando você direciona seu trabalho com base em um insight que não é relevante para o problema ou objetivo em questão, está investindo tempo, energia e recursos em algo que não trará benefícios significativos. Isso pode resultar em uma alocação ineficiente de recursos, desperdiçando oportunidades valiosas que poderiam ser melhor aproveitadas em projetos mais relevantes e impactantes.

Por exemplo, digamos que você esteja trabalhando para uma empresa de telecomunicações e esteja investigando os sentimentos e percepções dos consumidores para um reposicionamento de marca. O insight que você identifica é que “A conectividade global e a transformação digital estão mudando o mundo”.

Embora esse insight seja verdadeiro e reflita uma realidade em constante evolução, ele pode ser considerado irrelevante na hora de escolher uma operadora de telecomunicações ou valorizar uma marca em específico. Os consumidores esperam naturalmente que as empresas de telecomunicações ofereçam serviços de conectividade eficientes e estejam atualizadas com as tecnologias emergentes.

No entanto, a percepção abstrata sobre a transformação da conectividade global não cria diferencial competitivo para uma empresa específica dentro da indústria de telecomunicações. Os consumidores estão mais interessados em fatores práticos, como a qualidade do sinal, a velocidade da internet, a cobertura geográfica e a disponibilidade de planos acessíveis. Esses são os aspectos que influenciam diretamente a experiência do usuário e a satisfação do cliente.

Portanto, apesar de ser verdade que a conectividade global e a transformação digital estão mudando o mundo, esse insight abstrato não é relevante na hora de tomar decisões específicas de consumo no contexto das operadoras de telecomunicações. As empresas desse setor precisam se concentrar em oferecer serviços confiáveis, suporte ao cliente eficiente, preços competitivos e inovações tangíveis que agreguem valor real à vida dos consumidores.

INSIGHT RUIM É INSIGHT ÓBVIO

Um insight óbvio é uma percepção ou ideia que é considerada repetitiva, comum ou de fácil dedução. Em outras palavras, é uma revelação que não traz nenhuma novidade ou surpresa, pois já foi amplamente explorada, discutida ou compreendida por muitas pessoas anteriormente.

Um insight óbvio pode surgir quando uma ideia é tão comumente conhecida ou aplicada que se torna uma “verdade” generalizada. Pode ser algo tão evidente que não requer esforço cognitivo ou insights adicionais para ser compreendido. Esses insights são considerados óbvios porque não agregam um valor perceptível ou não oferecem uma perspectiva inovadora sobre um problema ou situação.

Outro aspecto dos insights óbvios é que eles podem ser facilmente antecipados ou deduzidos com base no conhecimento geral ou em informações amplamente disponíveis. Essas percepções não geram impacto ou transformação significativa, pois não oferecem uma nova camada de entendimento ou uma abordagem diferenciada que permita uma tomada de decisão mais informada ou criativa.

Insights óbvios são ideias que já são amplamente conhecidas e exploradas, o que significa que muitas pessoas já as utilizaram antes. Ao se basear em um insight óbvio, você corre o risco de oferecer algo que não se destaca, não se diferencia dos concorrentes e não desperta o interesse do público. Isso resulta em uma dificuldade para você se destacar em um mercado competitivo.

Além disso, trabalhar em cima de insights óbvios geralmente resulta em uma falta de criação de valor. Como esses insights não trazem nada de novo ou surpreendente, eles não oferecem uma perspectiva inovadora ou uma solução única para um problema. Isso significa que seu trabalho pode não proporcionar um impacto significativo, pois não há um diferencial ou uma vantagem perceptível em relação ao que já existe.

Até porque, quando se baseia em insights óbvios, você corre o risco de não atender adequadamente às necessidades do público-alvo. Como esses insights são amplamente difundidos, é provável que seu público já esteja familiarizado com eles. Portanto, seu trabalho pode não satisfazer as expectativas ou oferecer uma proposta de valor única que atenda às demandas e desejos do seu público. Isso pode resultar em uma baixa receptividade, falta de engajamento e até mesmo perda de clientes ou oportunidades de negócio.

Outra consequência negativa é a perda de oportunidades de crescimento e aprendizado. Ao optar por abordagens e ideias já conhecidas, você limita seu potencial de descoberta e desenvolvimento de novos conhecimentos. Insights óbvios não estimulam o pensamento crítico nem incentivam a exploração de soluções criativas. Isso pode levar à estagnação e à falta de evolução em suas habilidades e capacidades.

Por exemplo, suponha que você esteja trabalhando em uma empresa de roupas esportivas e esteja realizando uma pesquisa de mercado. Durante a pesquisa, você observa que grande parte dos entrevistados afirma que valoriza o conforto ao escolher roupas esportivas. O insight que você identifica é que as pessoas não precisam escolher entre performance e conforto. Que na sua marca ela pode ter o melhor dos dois mundos.

Embora seja verdade que o conforto seja um fator essencial ao selecionar roupas esportivas, esse é insight um típico insight óbvio. Afinal, quando as pessoas praticam esportes ou se envolvem em atividades físicas, é bastante evidente que desejam se sentir confortáveis para se movimentar livremente e obter o máximo de desempenho.

É esperado que as empresas de roupas esportivas já considerem o conforto como um atributo fundamental em seus produtos. Portanto, trabalhar apenas em cima desse insight não seria suficiente para se destacar no mercado altamente competitivo. Para obter vantagem competitiva, as empresas precisam ir além do óbvio e explorar outros atributos e necessidades desses consumidores.

INSIGHT RUIM É INSIGHT VELHO

Um insight velho é uma percepção ou ideia que não está alinhada com os valores e as tendências contemporâneas. É um insight que foi desenvolvido em um contexto passado e não se adapta às demandas e mudanças atuais.

Um insight velho pode surgir quando uma ideia ou conceito se torna obsoleto devido à evolução do tempo, às transformações sociais, tecnológicas ou culturais. Pode ser uma perspectiva que já foi relevante em um momento específico, mas não se mantém atualizada para enfrentar os desafios e as demandas do presente.

Conforme a sociedade evolui e novos paradigmas emergem, certos insights podem perder sua validade e se tornar inadequados. Por exemplo, isso ocorre quando um insight não leva em consideração questões como sustentabilidade, diversidade, inclusão ou responsabilidade social, que são cada vez mais valorizadas e priorizadas pela sociedade atual.

Outro aspecto é que um insight velho também pode surgir quando uma abordagem ou solução anteriormente eficaz se torna ineficiente devido às mudanças de cenário, contexto ou necessidades. O que funcionou no passado pode não ser mais adequado ou não atender às demandas atuais, exigindo uma nova visão e abordagem para solucionar problemas de maneira mais relevante e eficaz.

Trabalhar em cima desse tipo de insight pode acarretar diversas consequências negativas. Uma delas, voltando ao primeiro ponto, é a irrelevância do trabalho produzido. Ao se basear em um insight desatualizado, que não está alinhado com os valores e tendências contemporâneas, corre-se o risco de oferecer soluções ou produtos que não são pertinentes ou interessantes para o público-alvo. Isso pode resultar em uma falta de engajamento, falta de interesse e até mesmo em perda de oportunidades de negócio.

Outro problema é limitar-se a perspectivas conhecidas e não buscar por novas formas de pensar ou soluções inovadoras. Essa falta de originalidade pode dificultar a diferenciação em relação aos concorrentes, tornando-se difícil se destacar em um mercado altamente competitivo e em constante evolução.

Ademais, trabalhar com insights velhos implica em não acompanhar as mudanças e não se adaptar às novas realidades. O mundo está em constante transformação, assim como as necessidades e expectativas das pessoas. Ao não atualizar os insights utilizados, pode-se produzir soluções que já não são eficazes, não atendem às demandas atuais e não estão alinhadas com os valores contemporâneos. Consequentemente, perde-se a oportunidade de satisfazer as necessidades do público-alvo, enfrentando dificuldades para obter sucesso e relevância em um ambiente em constante mudança.

Por exemplo, imagine que você esteja trabalhando em uma empresa de cerveja e buscando um approach para uma nova campanha de comunicação. Durante suas análises, você percebe como para grande parte do público, há uma associação de cerveja a 3 elementos: calor, futebol e mulheres, de uma maneira objetificada. E você traz um insight sobre como cerveja é o acompanhamento perfeito “a tudo que o homem gosta”.

Esse insight, embora reflita uma realidade presente na sociedade de alguma forma é bastante ultrapassado, pois não está de acordo com valores contemporâneos da sociedade. Com a evolução dos valores sociais e a busca por igualdade de gênero, muitas pessoas têm demonstrado insatisfação com abordagens machistas e estereotipadas na publicidade de cerveja.

Ao trabalhar em cima desse insight velho, a empresa de cerveja corre o risco de alienar um público significativo, incluindo mulheres e homens que não se identificam com tais representações ultrapassadas de masculinidade. Ao buscar insights atualizados e promover uma mudança cultural na comunicação de suas marcas, a indústria pode se posicionar como inclusiva, relevante e alinhada com os valores contemporâneos, alcançando um público diversificado e fortalecendo sua imagem de marca.

Nesse segundo texto da série “Como Fugir de Insights Ruins” buscamos abordar aspectos sobre as pessoas que recebem insights e como não dá para cair nas armadilhas de insights irrelevantes, óbvios ou velhos. Eles não trazem valor prático, não oferecem uma perspectiva inovadora e não estão alinhados com as necessidades e tendências contemporâneas. Trabalhar com esses insights pode resultar em soluções e produtos que não são relevantes para o público-alvo, falta de diferenciação em relação aos concorrentes, perda de oportunidades de negócio, falta de engajamento e falta de adaptação às mudanças do mundo. É essencial buscar insights relevantes, surpreendentes e atualizados para alcançar o sucesso, a diferenciação e a satisfação do público.