Uma visão mais detalhada da evolução do gerenciamento de relacionamento com o cliente e para onde ele está indo.

• Management

As limitações da técnica que mede a satisfação de clientes e outros métodos alternativos

• Management

Um mapa para desenvolvimento de estratégias mais customer-centric

• Management

Colocar as pessoas em primeiro lugar é fundamental para construir uma boa estratégia

• Estratégia