Transforme dados em relacionamento e crie jornadas de marca mais relevantes

As marcas nunca tiveram tanto dado à disposição — mas isso só vira valor quando vira relacionamento. O CRM é a ponte entre dados e conexão, entre automação e contexto. E, cada vez mais, dominar essa lógica é essencial para quem trabalha com estratégia, comunicação e experiência do consumidor.

Essa trilha é para quem quer entender como construir uma estratégia de CRM do zero, com visão ampla e foco em resultado. Você vai aprender os fundamentos do CRM, mergulhar em dados e KPIs, entender como estruturar jornadas eficazes e como conectar diferentes canais e momentos da comunicação.

Com um conteúdo que une conceito e prática, essa trilha é um convite para estrategistas que querem dominar mais uma camada de atuação — e usar a inteligência de dados para criar relações mais duradouras e relevantes com seus públicos.

Mapa da trilha

Etapa 1 – Como começar a pensar em CRM?
CRM é a ponte entre dados e relacionamento — e é sobre essa sigla que vamos nos aprofundar por aqui. Começamos entendendo sua origem, seus pilares e suas aplicações, sempre com foco na integração com estratégias de comunicação. Vamos explorar ferramentas como mapas de empatia, jornadas e personas, e discutir armadilhas comuns no uso de CRM, além de olhar para cases que mostram como esse pensamento se aplica na prática.

Etapa 2 – Explorando os dados em uma estratégia de CRM
Aqui o foco é transformar dado em decisão. Vamos mergulhar no universo das métricas, compreender a diferença entre dados e informação e explorar como a inteligência de dados, soluções cloud e visualização podem fortalecer a estratégia de CRM. Falamos também de segmentação, matriz RFV e escolha de ferramentas — tudo com foco em tirar os dados da inércia e colocar a estratégia em movimento.

Etapa 3 – Desenvolvendo jornadas e estratégias de CRM
Na etapa final, vamos construir jornadas reais: B2C, B2B e B2B2C. Com base em dados e empatia, aprendemos a mapear experiências e desenvolver estratégias específicas para cada perfil de público. Exploramos os canais certos para cada etapa da jornada e integramos UX à lógica de CRM, garantindo experiências mais relevantes e personalizadas. Fechamos com casos práticos e discussões sobre o futuro do modelo.

Essa trilha é para quem:

– Quer construir estratégias de CRM mais completas, com base em dados e contexto
– Busca integrar diferentes canais e jornadas na construção do relacionamento com o consumidor
– Precisa entender melhor como usar KPIs, segmentações e métricas no CRM
– Atua com estratégia e quer adicionar a camada de CRM ao seu repertório