Talvez você também caia numa armadilha comum em muitas empresas: confundir Customer Experience com “bom atendimento” . Quando tratada de forma estratégica, a experiência do cliente vira uma alavanca de diferenciação, retenção, eficiência e geração de valor. Nesta masterclass, vamos discutir como o CX conecta percepção do cliente e viabilidade financeira, entendendo a experiência como um ativo que impacta resultados e competitividade. Ao longo do encontro, vamos explorar como jornada, personalização, design de serviço, dados e omnicanalidade ajudam empresas a construir vantagem em mercados onde produto e preço já não bastam.

Você vai aprender a:

Entender CX como estratégia, e não só como atendimento

Explorar a lógica da Economia da Experiência e da jornada

Analisar como dados e personalização geram diferenciação

Conectar experiência a CLV, retenção, esforço e ROI Ir além do NPS e olhar para métricas mais estratégicas

Mapear momentos da verdade na jornada do cliente

Discutir omnicanalidade, automação e integração operacional

Transformar CX em governança contínua entre áreas

Confira os detalhes