Ferramenta muito usada para auxiliar na organização de informações, no monitoramento de métricas e na análise de dados dos negócios, os dashboards estão em ascensão, se tornando um solucionador para garantir tomada de decisões mais rápidas e assertivas, direcionando da melhor maneira as estratégias de uma empresa.

Vamos entender a lógica e o pensamento por trás de como usar, criar e interpretar dashboards e como eles podem ajudar organizações a ter sucesso em processos estratégicos, garantindo resultados ainda melhores, até mesmo internamente falando.

ENCARE OS DASHBOARDS DE FORMA ESTRATÉGICA PARA APOIAR SUAS DECISÕES 

O objetivo de qualquer negócio, no fim, é ganhar dinheiro. Quem diz que não, provavelmente está mentindo. Claro, tem toda a questão de crescimento, organização interna, otimização de processos, propósito da organização… mas nada disso é possível se o dinheiro não for a boa consequência de tudo. Afinal, ninguém conquista esses objetivos sem $$$. Mas, isso não será alcançado se você ficar apenas com dados visuais. Isso é, a visualização é um meio, não o objetivo ou o fim. Isso significa que o que é apontado nos dashboards precisa ser colocado em prática, antes de tudo. Por quê? Painéis e relatórios exigem mudanças de processos humanos para impactar uma organização. A mudança requer e-mails, reuniões, documentação, negociação, compromisso e sobrecarga mental. Ou seja, dashboards por si só não rendem dinheiro. Eles precisam ser praticados dentro da sua estratégia de negócio.

Olha esse exemplo: a RoboticProfit – empresa de consultoria – estava prestando serviços para uma organização sem fins lucrativos que trouxe centenas de milhões de dólares e variedades em medicamentos prescritos. Eles eram tão grandes que comprar muito de um medicamento aumentava seu preço no mercado, devido à escassez, e também conseguiram descontos em 100 medicamentos. Então, precisavam descobrir quando comprar, quais drogas comprar e a que preço comprar. Nesse processo, usavam uma planilha. Mas sabiam que isso era ineficiente.

Eles queriam obter todos os dados do histórico de preços e “fazer alguns painéis”. A empresa consultora fez isso e apresentou gráficos de preços. Eles eram atualizados em tempo real à medida que as compras de medicamentos eram feitas. Os executivos passaram a ver todos os dados em um único lugar e de forma bem perceptível, descobrindo sua estratégia de preços.

Dashboards são inúteis, mas só se não forem usados do jeito certo

Esse título vem muito de encontro ao que falamos logo acima. Mas claro que nada disso seria eficiente se a empresa não utilizasse os painéis a seu favor. O que significa que, não bastou apenas ter os gráficos de preços em mãos, foi preciso utilizá-los – no caso da empresa sem fins lucrativos, em tempo real – para chegar às melhores tomadas de decisões e, consequentemente, gerar mais lucro ao negócio. Isso tudo nos mostra que, de fato, dashboards não são eficazes se não forem utilizados da forma correta. Porque assim como qualquer outra coisa, eles também têm prazo de validade.

Você pesquisou, se aprofundou, se baseou em métricas e criou um baita painel para ajudar na tomada de decisões do seu negócio. Só que mesmo atualizando, sua empresa – assim como o mercado – precisa estar sempre se reinventando. Uma hora, aquele dash deixa de ser importante para tomar as decisões ideais. Você pode não saber ainda, mas aquele belo painel que agora está finalmente ajustado, pode ter se tornado inútil. Você pode alimentá-lo rapidamente à medida que se acostuma com a rotina, mas não aprenderá muito mais e, a partir daí, apenas perderá tempo monitorando seu desempenho. E aí, focamos no que falamos no início: o seu painel se tornou inútil. Neste ponto, é hora de descartar a ferramenta perfeita que você criou e focar sua atenção e esforço em outra coisa. É hora de aprender algo novo, de se concentrar em um problema diferente. Sempre tem um.

Calma, os painéis não são inúteis. Eles só têm prazo de validade e, para ter sucesso, precisam ser usados de forma eficiente, ok? Não desista de criá-los, pois eles podem revolucionar o seu negócio.

COMO CRIAR DASHBOARDS PARA TOMAR MELHORES DECISÕES DE NEGÓCIOS?

Mas se um painel dashboard é tão importante e pode render ótimos resultados, como usá-lo da forma correta? E o que o torna tão ótimo? Pense conosco em um formato de painel que está presente na vida de todas as pessoas do universo: o painel de um carro. Por que esse exemplo? Bom, basicamente ele é muito simples e eficaz, exatamente o exemplo que precisamos para utilizar e conquistar resultados em um painel. Use como base esse ao criar o seu equivalente digital e leve com você as lições que o tornam tão eficaz.

Primeiramente, o painel de um carro é fácil de entender. Então, faça o mesmo com o seu: crie-o de forma intuitiva, com um conteúdo de fácil compreensão, sem muitas instruções. Isso é muito parecido com a maneira como o painel de um carro funciona: ele mostra velocidade, RPM e combustível com destaque, que são os dados mais importantes para um motorista. Seguindo essa linha, um ótimo painel de negócio deve mostrar apenas as métricas importantes e que façam sentido para as pessoas dentro da empresa.

Além disso, bons painéis proporcionam um feedback direto. Ou seja, eles são úteis quando fornecem respostas sobre suas ações. Em um carro, por exemplo, o velocímetro informa o quão rápido o motorista está indo para que ele possa ajustar a velocidade. Da mesma forma, nos negócios, é importante mostrar às pessoas as métricas de audiência, pois elas podem influenciar nos resultados e receber feedback o mais rápido possível.

Por último, mas não menos importante, o painel do carro diz de fato o que você precisa saber. Por exemplo: as luzes de advertência piscam quando há algo errado. É um um recurso muito útil, afinal, no dia a dia, elas não ocupam a atenção do usuário – só aparecem quando necessário. Leve isso para o seu painel de negócio: avisos oportunos são úteis para empresas e para conscientizar pessoas sobre o que está acontecendo.

As pessoas não olham para o seu painel? Veja onde você pode estar errando

Se, ainda assim, ninguém está olhando para o seu painel, talvez é porque você vem cometendo alguns erros que o tornam desinteressante, complicado e, consequentemente, inútil para uso na tomada de decisões. 

Bom, é fato que as pessoas só olham para o que lhes interessam e um dos problemas mais comuns é que o dashboard mostra informações irrelevantes ao público. É tentador criar um painel para várias finalidades, mas não funciona. Se você tentar construir um painel único para todos, ele não serve a ninguém. Ao criá-lo, primeiro segmente o público, depois, entenda com quais informações eles se importam e quais métricas eles usam para medir o sucesso. Isso com certeza dará certo. Segundo, se o seu dashboard é incapaz de fazer seu público agir, é improvável que alguém se interesse. Por isso, faça o contrário: ajude as pessoas diferentes a perceber como todas elas podem contribuir para a métrica de receita, por exemplo, ter suporte ao cliente com foco na retenção, vendas com foco no custo de aquisição de clientes, etc.

E mais: as métricas de vaidade também estão passando por aqui, então, não caia nesse golpe (de novo). Elas fazem as pessoas se sentirem bem, mas não são realmente acionáveis ou cruciais ao negócio. Métricas como total de visualizações de página ou download de aplicativos não são muito úteis, pois sempre se movem ao longo do tempo, não fornecendo boas informações sobre o desempenho e o que fazer para melhorar. Ah, e ao divulgar informações relevantes de mudança, também é muito importante não ser lento. As pessoas olham para os painéis porque são dinâmicos e informam como sua empresa está indo. Portanto, ao criar seu painel, considere se as informações são adequadas dentro do prazo em que as pessoas estão visualizando seus painéis. 

Por fim, gráficos ruins existem, então, fuja deles! Embora seja tentador usar gráficos sofisticados e novos, eles nem sempre transmitem as informações com a mesma eficácia se comparados aos tradicionais. O design também desempenha um grande papel nesta área, pois ajuda a transmitir a mensagem que você pretende mostrar aos usuários. Então, quando estiver criando um painel, fique com os gráficos simples que de fato transmitem a mensagem. 

SACADAS PARA MANDAR BEM AO PROJETAR DASHBOARDS 

Projetar um painel nem sempre é um sonho. Há muitos problemas envolvendo a criação de um. Mas, sempre há boas dicas que podem ajudar a criar um bom design de painel e a superar o medo e a frustração desse processo:

Entenda o motivo do painel

Como todos os outros produtos, os dashboards também devem ter um propósito. Para encontrar motivo do dashboard precisar existir, é preciso entender os tipos presentes no mercado, que são divididos em quatro: Operacional, mostra prazos e processos operacionais mais curtos; Analítico, exibe uma grande quantidade de dados; Estratégico, focado em estratégias de longo prazo e métricas de alto nível; e Tático, que acompanha o desempenho. 

Defina uma boa estrutura de layout e priorize

Já que um painel é usado para representar uma grande quantidade de dados relevantes, você precisa seguir um padrão de design, como o padrão em forma de F (por exemplo), para definir um bom layout. Pega essa dica: use grades, colunas ou linhas invisíveis ou ambas, de larguras variadas, mas uniformes.

Escolha a representação correta para os dados

Quando falamos em dashboards, falamos de gráficos. A representação de dados é uma tarefa complexa. Escolher o tipo de gráfico errado ou optar pelo tipo mais comum de visualização de dados pode confundir os usuários ou levar a interpretações erradas de dados. Por isso, antes de começar, dê uma olhada em documentos e relatórios internos para se inspirar. 

Falando em gráfico, você sabe como fazer um de forma coerente e precisa, com uma visualização que cative e chame atenção do público? Invista em data visualization para garantir diversas vantagens, como provocar uma resposta emocional, facilitar a comparação, permitir previsões mais rápidas, favorecer a tomada de decisões, auxiliar a abraçar as tendências mais emergentes, além de ser muito mais compartilhável. Saiba mais nesse texto aqui. 

Dobre suas margens

O espaço em branco, ou espaço negativo, é a área entre os elementos em uma composição de design. Se esse espaço não estiver balanceado, será difícil de ler uma cópia dele, por exemplo. Por isso, dê atenção a esse fator, sempre, e dobre as margens.

Desenhe o painel por último

O painel é uma visão resumida de todo o resto e exibe informações importantes de várias partes. Por isso, é mais prático projetá-lo no final. Caso contrário, você precisará voltar e atualizar constantemente o layout enquanto trabalha nas outras páginas. Além disso, uma vez que a maioria das visualizações é projetada, você terá muitos componentes para trabalhar ao montar um painel.

Personalização e Customização 

Personalização: a prioridade dos dados pode ser alterada em tempo hábil. Alguns algoritmos de aprendizado de máquina podem ser aplicados para reestruturar o design, colocando os dados com mais interação na posição superior esquerda e os dados menos interagidos na parte inferior direita. Essa implementação possibilita que os administradores personalizem dinamicamente experiência e layout. Já a customização permite que os usuários alterem a experiência do painel de acordo com suas necessidades.

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