Com a evolução da tecnologia nos últimos anos, ocorreu o surgimento de novas ferramentas também à área de pesquisas de mercado. E isso faz toda a diferença para a tomada de decisão estratégica, auxiliando as empresas a entender o comportamento do consumidor e tomar decisões mais assertivas.
Pela sua importância diante dos negócios, é natural que as marcas estejam investindo em tecnologias, como a própria Inteligência Artificial, para aprimorar os processos de coleta de dados, metodologias de pesquisa e apresentação de insights aos clientes. Há tendências que já estão sendo aplicadas para melhorar ainda mais a comunicação entre empresa e cliente e, mais do que isso, humanizar processos, que é a principal estratégia para a pesquisa de mercado garantir resultados realmente efetivos.
Vamos falar mais sobre o futuro das pesquisas de mercado como estratégia para negócios e a inovação e tendências que estão ligadas a esse assunto.
O FUTURO DAS PESQUISAS DE MERCADO
Abaixo, compilamos uma lista das tendências mais inovadoras sendo utilizadas para as pesquisas de mercado e como utilizá-las no dia a dia da rotina de negócios.
Realidade aumentada e virtual
Os ambientes virtuais, como a existência do próprio metaverso, são essenciais para as metodologias de pesquisa, sendo usados para testes de conceito de produto, análise de viabilidade de produto e compreensão do comportamento do consumidor.
Devido à crescente acessibilidade dessas tecnologias na indústria de pesquisa, os ambientes virtuais de realidade podem ser grandes aliados para levar às pessoas uma noção muito mais clara do tipo de produto e/ou ideia que as empresas querem conceber.
A realidade aumentada funciona bem na pesquisa de mercado quando a marca quer que um consumidor visualize um produto e o coloque em seu ambiente sem enviar o produto para eles. Fazer isso com realidade aumentada é mais barato e mais rápido do que enviar o produto para o consumidor ou realizar um grupo focal, por exemplo, a fim de obter uma avaliação do consumidor.
Vamos a um exemplo. A norte-americana Olinger Group trabalhou com um fabricante global de equipamentos de cuidados com o gramado. Eles queriam testar um novo conceito para um soprador de folhas com fio. Então foram executadas duas versões da pesquisa em vídeo, uma com perguntas, mas sem realidade aumentada do soprador de folhas, e outra com perguntas e com a navegação via realidade aumentada do produto.
Com o uso da realidade aumentada, as pessoas foram capazes de ir para o seu próprio quintal ou jardim e ver na prática como eles interagiriam com o produto. Isso tornou a experiência muito mais rica, com possibilidades de receber feedback mais reais e válidos dos usuários. Muito mais realista do que apenas olhar para uma imagem ou um diagrama, por exemplo. As empresas podem usar realidade aumentada aplicada a pesquisa de mercado se tiverem um produto tangível ou se quiserem obter uma reação a alguma coisa, especialmente quando é algo novo. Muitos produtos de consumo podem obter uma vantagem em sua pesquisa de mercado usando essa tecnologia para mostrar o aprimoramento ou a ideia de seu produto aos consumidores em seu ambiente. Em seguida, é possível obter o feedback deles por meio de uma resposta rápida em vídeo.
No geral, Inteligência Artificial tem muito a agregar
A inteligência artificial auxilia os pesquisadores de mercado por meio de pelo menos três fatores: automação de tarefas, capacidade de obter insights de uma grande quantidade de dados e capacidade de fornecer interações usando discussões em linguagem natural com o auxílio da tecnologia.
Além disso, pretende-se que, no futuro, a IA possa influenciar e fornecer estratégias de marketing, modelos de negócios, soluções de atendimento ao cliente, resultados de negócios e padrões de consumo detalhados.
As soluções em IA possibilitam formas de acelerar e mudar os processos de pesquisa de mercado, principalmente no que diz respeito à metodologia. As pesquisas estão se tornando mais centradas no usuário (respondente), e a IA oferece formas poderosas de promover isso.
A IA e o aprendizado de máquina oferecem enormes oportunidades de automação, aprimorando a qualidade dos dados e desbloqueando descobertas mais profundas na massa de dados coletada nas pesquisas. Embora algumas empresas estejam aproveitando essas possibilidades, muitas ainda estão limitadas por abordagens tradicionais de pesquisa de mercado que deixam pouco espaço para a inovação.
A IA pode aliviar alguns dos maiores obstáculos nas pesquisas, especificamente em relação à forma como lidamos com dados baseados em texto. Sem alguma forma de automação, organizar e decifrar respostas a perguntas abertas requer um trabalho manual bem grande. No entanto, essas respostas também podem gerar insights ricos.
Os pesquisadores devem filtrar e categorizar as respostas de texto livre em temas significativos. Os seres humanos são muito bons em fazer isso em pequena escala. Mas quando há milhares de entrevistados em uma pesquisa, é preciso algo mais consistente e eficiente. Este é um dos muitos problemas que a IA pode resolver e um exemplo perfeito de por que é necessário.
Ferramentas de IA, incluindo algoritmos de Processamento de Linguagem Natural, podem processar e classificar automaticamente grandes quantidades de dados não estruturados. O uso dessa tecnologia já é difundida em setores como indústria, finanças, saúde e até publicidade, mas ainda encontra amplo espaço para avançar no campo das pesquisas de mercado.
Em específico, IA pode ser uma tábua de salvação para pesquisas de CX
Jason Jacobson, diretor de insights do consumidor da SH Residential Holdings, relatou em seu LinkedIn: “Somos bombardeados com pesquisas sobre cada experiência. As marcas pedem feedback o tempo todo, mas estão usando métodos desatualizados que não parecem pessoais ou conversacionais e ainda perguntam NPS em vez de descobrir sobre a experiência. As taxas de resposta estão caindo. Precisamos fazer algumas mudanças.”
E essa mudança pode também vir na forma de IA. No futuro, pesquisas muito mais curtas e em formato de conversação via IA podem ser bastante presentes no dia a dia de profissionais de inteligência. Segundo Jacobson, a aplicação da pesquisa conversacional é o que pode “salvar” as pesquisas de CX. Conhecendo melhor as pessoas e obtendo feedbacks que realmente fornecem orientação às marcas, essas pesquisas vão ter muito, muito mais valor.
O retorno de metodologias comprovadas
O gerente de insights do consumidor da Samsung Electronics na Austrália, Justine Clements, relata que as pesquisas mais inteligentes e rápidas e os estudos mais longitudinais serão uma das principais tendências de pesquisa de mercado para 2023.
Apesar de não ser exatamente uma coisa nova, esses pulsos longitudinais estão sendo cada vez mais valiosos para as empresas tirarem insight das mudanças de comportamento ao longo do tempo. E no formato mobile, a facilidade, agilidade e tempo de resposta são muito maiores.
No fim das contas, não importa se uma metodologia é antiga ou nova. O que importa é a sua capacidade de dar vida à empatia do consumidor em um momento em que as empresas mais precisam.
IoT acelerando pesquisas como nunca vimos
Na intersecção em que o mundo físico encontra o mundo digital e eles interagem cooperativamente, encontram-se as soluções de Internet of Things (IoT). Big Data, analytics e tecnologias mobile permitem que objetos e dispositivos compartilhem e coletem dados em uma rede interconectada e com pouca intervenção humana.
Os benefícios do uso da IoT são custos reduzidos, aumento da produtividade e eficiência e maior conveniência, sendo benéfica para marcas e pesquisadores de mercado, fornecendo uma riqueza de informações sobre os hábitos do consumidor. Essa tecnologia é caracterizada por uma rede de dispositivos inteligentes e conectados que funcionam pela Internet. Assim, os dados não estão mais disponíveis apenas em smartphones e computadores, mas abrangem aparelhos inteligentes, tecnologia vestível, automóveis e dispositivos inteligentes. Isso tem o potencial de mapear hábitos e comportamentos dos consumidores de forma minuciosa.A IoT se torna uma ferramenta valiosa e precisa para monitorar o desempenho de um produto e o comportamento em torno, informando às marcas sobre como e onde elas podem melhorar seus produtos e comunicações.
Por exemplo, um carro inteligente pode prever quando chegou a hora da troca de óleo, carregando dados e informações essenciais do consumidor. Isso pode ser usado para anunciar locais que oferecem o serviço. Portanto, pode ser encarado, mais do que como uma coleta de dados e feedbacks, mas como impulsionador de vendas.
Outro exemplo é a introdução da Disney da MagicBand, um dispositivo vestível que coleta uma riqueza de dados de reservas de hotéis, restaurantes e passeios populares. A Disney World pode habilitar ofertas personalizadas usando esses dados sobre comportamento, utilizando análises preditivas.
Essas são características da IoT envolvida na pesquisa de mercado, completamente acopladas em produtos..É a pesquisa de mercado rolando em tempo real, gerando insights acionáveis e executando ações automatizadas e impactando a experiência do consumidor de forma direta.
A importância das pesquisas de mercado para as marcas
Presente até mesmo na tela dos smartphones dos consumidores, a pesquisa de mercado está evoluindo em sofisticação, fazendo com que os dados coletados não sejam tratados apenas como dados, mas recebam uma análise mais humanizada, para que as marcas se conectem com as pessoas.
Tudo visto dão sinais de grandes mudanças na pesquisa de mercado em comparação com os métodos mais antiquados que vemos por aí, como as próprias pesquisas eleitorais de boca de urna, em que os pesquisadores andam com uma prancheta embaixo do braço em pontos centrais de grandes cidades. Através dessas inovações, conseguimos trilhar o caminho da transformação, caminho esse que muitos negócios vem tentando andar para garantir que seus produtos e serviços entreguem as respostas certas, na velocidade que o mundo de hoje exige.
O curso Planning Academy, da Sandbox, busca destacar exatamente isso: as tendências e como se planejar dentro de um mercado cada vez mais competitivo. Dentre os módulos disponíveis, está o de Pesquisa de Mercado. O conteúdo se mistura com experiências práticas de mão na massa e espaços para networking e mentoria com profissionais experientes do mercado, que contribuem enormemente para qualquer tipo de formação técnica.
